德英威家电维修技术服务中心今日宣布服务全面升级，在江浙沪地区13个城市正式推出「2小时上门」服务承诺。
升级背景
随着极端天气频发，壁挂炉、中央空调等家电故障对用户生活的影响越来越大。尤其在严寒和酷暑季节，家电故障往往意味着生活品质的急剧下降。为此，德英威投入大量资源优化服务调度体系。
升级内容
本次升级涵盖三个方面：一是增加各城市服务网点的技师驻点数量；二是引入智能派单系统，根据技师位置和专长自动匹配最优上门方案；三是建立紧急故障绿色通道，对涉及燃气安全等紧急情况的维修请求优先处理。
服务承诺
德英威承诺：常规预约2小时内技师上门，紧急故障（燃气泄漏、严重漏水等）1小时内响应。服务时间覆盖每日8:00-21:00，紧急维修24小时热线畅通。